85路女员工贴心服务收获“粉丝团”

摘要:  3月8日上午9点半,盛岸停车场来了一位特别的“粉丝”——家住惠华新村的夏阿姨,她特意带着一束鲜花赶到盛岸停车场,送给85路的女司机们。夏阿姨每日都要乘坐85路去朝阳广场买菜,已经8年多了,公交车是主要的出行方 ...

3月8日上午9点半,盛岸停车场来了一位特别的“粉丝”——家住惠华新村的夏阿姨,她特意带着一束鲜花赶到盛岸停车场,送给85路的女司机们。夏阿姨每日都要乘坐85路去朝阳广场买菜,已经8年多了,公交车是主要的出行方式。“女司机开车平稳细心,车厢打扫也干净明亮,开了8年的车子跟新的一样。”问起有什么意见要提,得到的却是夏阿姨不住的夸赞,“盛岸路很难开的,经常堵车,还有地铁在施工,驾驶员们已经很不容易了,乘务人员也服务得很好。”

虽然乘客没有意见提,但85路职工还在不断要求自己提升服务水平,本月是85路巾帼风采展示月,线路提出了“提升服务新能力,巩固服务新常态”的新要求,针对不同人群,85路对员工提出了更个性化差异化的服务要求。“口头报站”就是85路的一大特色服务,85路的乘务员会在广播报站后人工口头再报站一次,有的乘务员为了照顾外地、本地乘客,还会一遍普通话一遍无锡话播报两遍。这也是她们在日常工作中摸索出来的服务,因为85路车厢比普通公交车长,乘客多声音嘈杂,广播并不能让所有乘客都听清,她们就采取了“口头报站”这种繁琐但高效的方式。

做最具爱心的标准化公交服务,是85路的奋斗目标,8号当天,就乘客奔跑追车、在车厢内乱扔垃圾等一系列在平日里会发生的情况,驾乘人员都做了模拟练习,一遍遍模拟常见的突发情况,学习如何更好地处理这些问题,85路党支部书记于子涵表示:“通过情景模拟,能让我们做到换位思考,不断提高驾乘人员的业务素质和安全意识。”




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